オープニング
千葉 貴史Edge Works株式会社代表取締役内容と登壇者の詳細を見るコンタクトセンター × AIカンファレンス
CC AI ROADMAP2027｜2027年、コンタクトセンターのAIはどう進む？
2026.12.109:30〜Zoomオンライン開催 + 懇親会
開催まで--日--時間--分--秒
登壇者
ベンダー・ユーザー・専門家が登壇。決定次第、順次公開します。
- オープニング・クロージング千葉 貴史Edge Works株式会社代表取締役
- パネル 1 10:00〜阿久根 工Ever After & Co.代表 / コンサルタント
- パネル 1 10:00〜岩谷 直樹株式会社NTTデータ・マーケティングアクト事業開発本部 エグゼクティブプロデューサー
- パネル 1 10:00〜中井 亨株式会社Channel CorporationSales Manager
- パネル 2 11:00〜金澤 光雄株式会社エーアイスクエア執行役員 営業部 部長
- パネル 2 11:00〜中山 智文カラクリ株式会社取締役 CPO
- パネル 2 11:00〜久野 祐揮株式会社miiboCOO
- パネル 2 11:00〜中澤 真生株式会社ギブリーMarketing DX部門 Service AX事業部 マネージャー
- パネル 3 13:00〜綿貫 健吾株式会社SHIFT PLUS代表取締役社長
- パネル 3 13:00〜森下 将憲株式会社Verbex代表取締役CEO
- パネル 3 13:00〜稲田 修也株式会社電話放送局取締役 CTO
- パネル 3 13:00〜宮田 新メディアリンク株式会社営業本部 AItoプロダクト責任者
- パネル 4 14:00〜谷合 北斗株式会社TENTIALカスタマーサポート部 部長
- パネル 4 14:00〜矢野 紘平株式会社HelpfeelAIコンサルティング部 ジェネラルマネージャー
- パネル 4 14:00〜財部 優一株式会社フライル代表取締役CEO
- パネル 4 14:00〜畠山 勇哉ZVC JAPAN株式会社Zoom CX Sales Specialist
- パネル 5 15:00〜大松 祐子株式会社COCOコンサルティング代表取締役
- パネル 6 16:00〜山下 辰巳HDI-Japan代表取締役CEO
- パネル 6 16:00〜下地 貴明株式会社CAC identityAffective Computing事業部 部長
- パネル 6 16:00〜上坂 優太VideoTouch株式会社代表取締役CEO
- パネル 6 16:00〜吉田 隆洋株式会社スタジアムプロダクト事業部 取締役 CPO
来年のコンタクトセンター×AIを見通す1日
ベンダー・ユーザー・専門家が、各自の視点で、見通しと根拠を話し合います。
全6セッションをパネルディスカッション形式で行います。登壇者の見立てと根拠を聞き、自社の次の一手のヒントを持ち帰る1日。夜は懇親会で直接交流できます。
ディスカッションテーマ（6つの論点）
- 01
AIは、本当に成果が出ているのか？2025〜2026年に公開された多くのAI導入事例は、果たして本当に成果を出しているのか？それとも、様々な条件が揃ったレアケースではないのか？そして、現場の負荷は目に見えて減っているのか？を論じます。 - 02
FAQ/チャットボットは、まだ有効なのか？「思ったより使われない」と言われ続けるチャットボット・FAQ検索。音声AI技術の進化とともに話題になりにくくなっているなか、2027年も必要なサポートチャネルであり続けるのか、それとも衰退していくのか？を論じます。 - 03
ボイスボットは、完結率50%を越えるか？Gartnerは2029年までにエージェンティックAIが一般的な問い合わせの80%を自律解決すると予測。一方、成功事例の実測はベストケースで70〜80%、平均では40〜55%。現実には20〜30%でも上出来ではないかと思われます。2027年に自動完結率50%の壁を越えられるか？を論じます。 - 04
企業は「やり切るAI」を、許容できるのか？質問に答えるAIから、新規申し込み、契約変更、登録情報の更新など、タスクを代行するAIエージェントがホットトピックとなっています。一方で、国内コンタクトセンターでの本番導入は2027年に一般化するのか？先進事例は出始めたが、慎重な国内の動きを見ると、まだ数年かかるのか？を論じます。 - 05
成果課金モデルは、日本でも成立するのか？SierraやDecagonなど海外では、月額固定・席数制ではなく成果に応じた従量課金が出始めました。国内でもクレジット課金・従量課金、成果課金プランがリリースされるなか、証明の難しい「成果」をどう定義するか。そして青天井になり得る成果報酬で稟議は通るのか？を論じます。 - 06
AI時代に人間が求められる対応品質とは？AIが業務を自動化し、人のように振る舞う範囲は広がり続ける。それでもカスタマーサポートにおいて人間がお客様対応をすべき理由はなんなのか？人間に求められる対応品質とは何か？その時代のKPIは何を目標にすべきか？を論じます。
タイムテーブル
2026年12月10日(木) 本編9:30〜17:10 + 懇親会19:00〜21:00
関心のあるセッションだけの参加も大歓迎です。
9:30 - 9:55
千葉 貴史Edge Works株式会社代表取締役内容と登壇者の詳細を見る
10:00 - 10:45
パネル 1阿久根 工Ever After & Co.代表 / コンサルタント岩谷 直樹株式会社NTTデータ・マーケティングアクト事業開発本部 エグゼクティブプロデューサー中井 亨株式会社Channel CorporationSales Manager論点と登壇者の詳細を見る
AIは本当に「成果」が出ているのか？それとも「幻想」なのか？
持ち帰れること公開事例の「成果」をどう見るか。自社で現場の負荷が減ったかを確かめる観点
阿久根 工Ever After & Co.代表 / コンサルタント岩谷 直樹株式会社NTTデータ・マーケティングアクト事業開発本部 エグゼクティブプロデューサー中井 亨株式会社Channel CorporationSales Manager論点と登壇者の詳細を見る11:00 - 11:45
パネル 2金澤 光雄株式会社エーアイスクエア執行役員 営業部 部長中山 智文カラクリ株式会社取締役 CPO久野 祐揮株式会社miiboCOO中澤 真生株式会社ギブリーMarketing DX部門 Service AX事業部 マネージャー論点と登壇者の詳細を見る
AIチャットボット・FAQ検索は、2027年も有効なサポートチャネルになり得るのか？
持ち帰れることチャットボット・FAQ検索を続けるか見直すか、2027年の判断材料
金澤 光雄株式会社エーアイスクエア執行役員 営業部 部長中山 智文カラクリ株式会社取締役 CPO久野 祐揮株式会社miiboCOO中澤 真生株式会社ギブリーMarketing DX部門 Service AX事業部 マネージャー論点と登壇者の詳細を見る
12:00 - 12:45
昼休憩
13:00 - 13:45
パネル 3綿貫 健吾株式会社SHIFT PLUS代表取締役社長森下 将憲株式会社Verbex代表取締役CEO稲田 修也株式会社電話放送局取締役 CTO宮田 新メディアリンク株式会社営業本部 AItoプロダクト責任者論点と登壇者の詳細を見る
AIボイスボットは「自動完結率50%の壁」を越えられるか？
持ち帰れることボイスボットの自動完結率の実測の相場と、自社の目標の置き方
綿貫 健吾株式会社SHIFT PLUS代表取締役社長森下 将憲株式会社Verbex代表取締役CEO
稲田 修也株式会社電話放送局取締役 CTO宮田 新メディアリンク株式会社営業本部 AItoプロダクト責任者論点と登壇者の詳細を見る14:00 - 14:45
パネル 4谷合 北斗株式会社TENTIALカスタマーサポート部 部長矢野 紘平株式会社HelpfeelAIコンサルティング部 ジェネラルマネージャー財部 優一株式会社フライル代表取締役CEO畠山 勇哉ZVC JAPAN株式会社Zoom CX Sales Specialist論点と登壇者の詳細を見る
日本のコンタクトセンターは「答えるAI」ではなく「やり切るAI」を許容するか？
持ち帰れることタスクを代行するAIエージェントを、国内で本番導入するまでの距離感
谷合 北斗株式会社TENTIALカスタマーサポート部 部長
矢野 紘平株式会社HelpfeelAIコンサルティング部 ジェネラルマネージャー
財部 優一株式会社フライル代表取締役CEO畠山 勇哉ZVC JAPAN株式会社Zoom CX Sales Specialist論点と登壇者の詳細を見る15:00 - 15:45
パネル 5大松 祐子株式会社COCOコンサルティング代表取締役Coming soonComing soon論点と登壇者の詳細を見る
日本企業はAIによる成果課金方式を受け入れるのか？席数課金・定額制の料金形態からの変化を考える
持ち帰れること成果課金の「成果」の定義と、稟議を通すための考え方
大松 祐子株式会社COCOコンサルティング代表取締役Coming soonComing soon論点と登壇者の詳細を見る
16:00 - 16:45
パネル 6山下 辰巳HDI-Japan代表取締役CEO下地 貴明株式会社CAC identityAffective Computing事業部 部長上坂 優太VideoTouch株式会社代表取締役CEO吉田 隆洋株式会社スタジアムプロダクト事業部 取締役 CPO論点と登壇者の詳細を見る
AI時代に人間が求められる対応品質とは？ コンタクトセンターは何を指標・目標とすべきなのか
持ち帰れることAI時代に人が担う対応と、見直すべきKPIの候補
山下 辰巳HDI-Japan代表取締役CEO下地 貴明株式会社CAC identityAffective Computing事業部 部長
上坂 優太VideoTouch株式会社代表取締役CEO吉田 隆洋株式会社スタジアムプロダクト事業部 取締役 CPO論点と登壇者の詳細を見る16:50 - 17:10
クロージング（総括）
千葉 貴史Edge Works株式会社代表取締役内容と登壇者の詳細を見る19:00 - 21:00懇親会（対面：新宿近辺）事前申込制・参加無料（選考あり）
こんな方におすすめ
コンタクトセンター・カスタマーサポートに関わる方を対象としたイベントです
コンタクトセンター部門のマネージャー・センター長
業界の当事者の見立てを一度に聞き、2027年のAI投資・体制づくりのヒントを持ち帰れます。
カスタマーサポート・お客様窓口・EC部門の責任者
チャットボット・ボイスボット・AIエージェント。チャネル戦略で「何が残り、何が変わるか」を整理できます。
CS関連企画・CX推進部門のマネージャー・責任者
各テーマの賛否と根拠がセットで聞けるので、社内議論のロードマップ材料になります。
経営企画・DX推進の責任者
成果課金や自動完結率など「実際どこまで来ているか」の相場観を掴めます。
協賛・登壇企業
協賛
登壇
主催
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開催概要
| イベント名 | CC AI ROADMAP 2027 |
|---|---|
| 形式 | オンライン ＋ 対面懇親会 |
| 開催日時 | 2026/12/10(木) 9:30〜17:10 |
| 懇親会 | 同日19:00〜21:00 |
| 参加費 | 無料（事前申込制） |
| 主催 | Edge Works株式会社 |
| 対象 | コンタクトセンター・カスタマーサポート部門、CS企画・CX部門のマネージャー・責任者 |
よくある質問
はい。本編も懇親会も無料です。懇親会は定員60名のため、超えた場合は選考のうえご案内します。
コンタクトセンター・カスタマーサポート部門、CS企画・CX部門のマネージャー・責任者の方。AI導入の意思決定・企画に関わる方に向けた内容です。
はい。関心のあるパネルだけの視聴も歓迎です。
はい。各パネルにQ&A（15分）があります。チャット欄から投稿いただき、モデレーターが登壇者に投げかけます。※全ての質問にお応えできない場合があります。
はい。お申し込み時に「アーカイブ配信の視聴」で「希望する」を選んでください。弊社メディア「CC AI Lab」（無料）の会員登録をこちらで行い、開催後の公開時にご案内をメールでお送りします。登録内容はお申し込みフォームの入力を使います。
はい。ユーザー企業の方は、お申し込み時に「懇親会への参加」で「希望する」を選ぶだけです（無料・定員60名。超えた場合はユーザー企業の方を優先して選考）。ベンダー企業の方はスポンサー枠でのご参加のみとなります。
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