オープニング
千葉 貴史Edge Works株式会社代表取締役内容と登壇者の詳細を見るコンタクトセンター × AIカンファレンス
CC AI ROADMAP2027｜2027年、コンタクトセンターのAIはどう進む？
2026.12.109:30〜Zoomオンライン開催 + 懇親会
開催まで--日--時間--分--秒
来年のコンタクトセンター×AIを見通す1日
ベンダー・ユーザー・専門家が、各自の視点で、見通しと根拠を話し合います。
全セッション「パネルディスカッション形式」で、6つのテーマに基づいて議論します。 登壇者の経験や根拠を聞くことで、コンタクトセンターにおけるヒントや気づきを得られます。夜の懇親会では、登壇者や参加者同士での交流もお楽しみいただけます。
ディスカッションテーマ（6つの論点）
予測じゃない、宣言だ。
登壇者の見立て、議論と質問によるパネルディスカッションを経て、各パネリストで意見が分かれる点とその理由を整理します。
見立てを聞く
各登壇者がテーマに対する2027年の見立てを示します。立場と前提を聞いたうえで、議論を追うことができます。
根拠を確かめる
登壇者同士の議論を通して、見立ての根拠や考えを話し合います。視聴者からの質問にも答えます。
ヒントを持ち帰る
議論の結果を受けて、自社の環境を踏まえた計画や判断材料を持ち帰ることができます。
タイムテーブル
2026年12月10日(木) 本編9:30〜17:10 + 懇親会19:00〜21:00
関心のあるセッションだけの参加も大歓迎です。
9:30 - 9:55
千葉 貴史Edge Works株式会社代表取締役内容と登壇者の詳細を見る10:00 - 10:45
パネル 1
AIは本当に成果が出ているのか？幻想なのか？
論点の詳細を見る11:00 - 11:45
パネル 2
金澤 光雄株式会社エーアイスクエア執行役員 営業部 部長
中山 智文カラクリ株式会社取締役 CPO論点と登壇者の詳細を見る
AIチャットボット/FAQ検索は2027年も有効なサポートチャネルになり得るのか？
金澤 光雄株式会社エーアイスクエア執行役員 営業部 部長中山 智文カラクリ株式会社取締役 CPO論点と登壇者の詳細を見る12:00 - 12:45
昼休憩
13:00 - 13:45
パネル 3
綿貫 健吾株式会社SHIFT PLUS代表取締役社長論点と登壇者の詳細を見る
AIボイスボットは「自動完結率50%の壁」を越えられるか？
綿貫 健吾株式会社SHIFT PLUS代表取締役社長論点と登壇者の詳細を見る14:00 - 14:45
パネル 4
日本のコンタクトセンターは「答えるAI」ではなく「やり切るAI」を許容するか？
論点の詳細を見る15:00 - 15:45
パネル 5
大松 祐子株式会社COCOコンサルティング代表取締役論点と登壇者の詳細を見る
AIによる成果課金を受け入れる？席数課金・定額制の料金形態からの変化を捉えるか？
大松 祐子株式会社COCOコンサルティング代表取締役論点と登壇者の詳細を見る16:00 - 16:45
パネル 6
下地 貴明株式会社CAC identityAffective Computing事業部 部長論点と登壇者の詳細を見る
AI時代に人間が求められる応対品質とは？何を指標・目標とすべきなのか
下地 貴明株式会社CAC identityAffective Computing事業部 部長論点と登壇者の詳細を見る16:50 - 17:10
クロージング（総括）
千葉 貴史Edge Works株式会社代表取締役内容と登壇者の詳細を見る19:00 - 21:00懇親会（対面：新宿近辺）事前申込制
こんな方におすすめ
コンタクトセンター・カスタマーサポートに関わる方を対象としたイベントです
コンタクトセンター部門のマネージャー・センター長
来年のAI投資・体制をどう組むか。業界の当事者たちの見立てを一度に聞き、2027年の計画づくりのヒントを持ち帰れます。
カスタマーサポート・お客様窓口・EC部門の責任者
チャットボット・ボイスボット・AIエージェント。チャネル戦略を見直すうえで「何が残り、何が変わるか」の論点を整理できます。
CS関連企画・CX推進部門のマネージャー・責任者
各テーマの賛否と根拠がセットで聞けるので、社内で議論するためのロードマップ策定材料として活用できます。
経営企画・DX推進の責任者
AI投資の判断材料として、成果課金や自動完結率など「実際どこまで来ているのか」の相場観を掴めます。
協賛
主催
協賛・登壇のご相談
CC AI ROADMAP 2027 への協賛や登壇をご希望の方は、こちらからお問い合わせください。
開催概要
| イベント名 | CC AI ROADMAP 2027（シーシーエーアイロードマップ2027） |
|---|---|
| 開催日時 | 2026年12月10日(木) 本編9:30〜17:10 + 懇親会19:00〜21:00 |
| 形式 | オンライン ＋ 対面懇親会 |
| 参加費 | 無料（事前申込制） |
| 主催 | Edge Works株式会社 |
| 対象 | 事業会社のコンタクトセンター・カスタマーサポート関連部門、CS企画/CX部門のマネージャー・責任者の方 |
よくある質問
本編（オンライン）は無料です。事前申込だけで全パネルに参加できます。同日夜の懇親会（新宿西口エリア・リアル開催）のみ会費制（3,000円）です。
事業会社のコンタクトセンター系部門（カスタマーサポート部門、お客様窓口、EC部門など）や、CS関連企画部門・CX部門のマネージャー・責任者の方を想定しています。AI導入の意思決定・企画に関わる方であれば役立つ内容です。
可能です。パネルはテーマごとに独立しているので、関心のあるパネルだけの視聴も歓迎です。
各パネルにQ&Aの時間（15分）があります。チャット欄からリアルタイムに質問を投稿いただき、モデレーターが精査しながら登壇者に投げかけます。※時間の都合上、全ての質問にお応えできないことがあります。
あります。お申し込み時に「アーカイブ配信の視聴リンク送付を希望する」にチェックを入れて送信してください。アーカイブは弊社メディア「CC AI Lab」上で公開するため、視聴にはCC AI Labの会員登録（無料）が必要です。
どなたでもお申し込みいただけます。定員を超えた場合は抽選となります。営業目的のご参加や、交流を目的としないなど関連性が低いと思われる場合は、参加の理由や背景を確認させていただくことがあります。
